POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO SHESCOFFEE.PL

obowiązująca od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Zwrotów i Reklamacji określa zasady zwrotu towarów oraz składania i rozpatrywania reklamacji w sklepie internetowym shescoffee.pl prowadzonym przez redhorses sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (zwaną dalej „Sprzedawcą”).

2. Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu dostępnego pod adresem shescoffee.pl/regulamin i powinna być czytana łącznie z jego postanowieniami.

3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 r. poz. 287 ze zm.) oraz ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia objęła Produkt w posiadanie.

2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to w szczególności kawy ziarnistej, której oryginalne opakowanie zostało naruszone.

§ 3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu

Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

drogą elektroniczną na adres: info@shescoffee.pl (zalecana forma – najszybsza);
pisemnie na adres: redhorses sp. z o.o., ul. Woronicza 33b/178, 02-640 Warszawa.

Oświadczenie powinno zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy zamówieniu, numer zamówienia, nazwę zwracanego Produktu oraz datę.

Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie prześle potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail Konsumenta.

§ 4. Zwrot produktu

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument zobowiązany jest odesłać Produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu:

redhorses sp. z o.o., ul. Woronicza 33b/178, 02-640 Warszawa.

2. Produkt należy zwrócić w stanie nienaruszonym, w oryginalnym, nieuszkodzonym i nienaruszonym opakowaniu, wraz z kompletem dołączonych materiałów (jeśli dotyczy).

3. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszty wysłania paczki do Sprzedawcy).

4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

§ 5. Zwrot płatności

1. Sprzedawca dokona zwrotu wszystkich otrzymanych od Konsumenta płatności, w tym kosztów dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).

2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakich użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.

§ 6. Reklamacje – rękojmia za wady

1. Sprzedawca jest odpowiedzialny względem Konsumenta, jeżeli sprzedany Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

2. Wada fizyczna polega na niezgodności sprzedanego Produktu z umową. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy Produkt:

nie ma właściwości, które Produkt tego rodzaju powinien mieć;
nie ma właściwości, o których Sprzedawca zapewniał Konsumenta;
jest niekompletny lub został dostarczony w uszkodzonym opakowaniu.

3. Jeżeli sprzedany Produkt ma wadę, Konsument może:

żądać wymiany Produktu na wolny od wad;
żądać obniżenia ceny;
odstąpić od umowy – jeżeli wada jest istotna.

4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Produktu Konsumentowi.

§ 7. Jak złożyć reklamację

1. Reklamację można złożyć:

drogą elektroniczną na adres: info@shescoffee.pl;
pisemnie na adres: redhorses sp. z o.o., ul. Woronicza 33b/178, 02-640 Warszawa.

2. Reklamacja powinna zawierać:

imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zamówieniu;
numer zamówienia;
nazwę reklamowanego Produktu;
opis stwierdzonej wady wraz z datą jej wykrycia;
żądanie Konsumenta (wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

3. Do reklamacji zalecamy dołączenie zdjęć dokumentujących wadę lub uszkodzenie – przyspieszy to rozpatrzenie sprawy.

§ 8. Termin rozpatrzenia reklamacji

1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania i poinformuje Konsumenta o jej wyniku drogą e-mail na adres podany w zgłoszeniu.

2. Jeżeli Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni, uważa się, że reklamację uznał.

3. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty odbioru lub odsyłki wadliwego Produktu.

§ 9. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

stały polubowny sąd konsumencki przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej w Warszawie;
platforma ODR (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr;
Rzecznik Praw Konsumenta właściwy dla miejsca zamieszkania Konsumenta.

§ 10. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na:

e-mail: info@shescoffee.pl
telefon: +48 797 091 843 (w dni robocze, godz. 9:00–17:00)
adres korespondencyjny: redhorses sp. z o.o., ul. Woronicza 33b/178, 02-640 Warszawa

Warszawa, [DATA]